查看详情>> 一、课程导入： 分享：美国独立战争的老兵为了“自己管理自己”而打仗！ 分享：智慧女神雅典娜神庙上雕刻的唯一一句话：“认识你自己。” 二、员工自我管理释义 1、自我管理三阶段 （1）他人管理 （2）协助性自我管理 （3）自我管理 2、养成好习惯 （1）一个人要有目标和规划 （2）养成良好的生活习惯 （3）养成良好的工作习惯 （4）培养好的职业心态 3、自我管理的维度 分享：向狼学习自我管理 分享：向鹰学习自我管理 案例：宝洁公司的“自我管理小组” 三、员工自我管理的五要诀 1、实现员工自我管理的基础：塑造共同的价值观念 2、实现员工自我管理的前提：对员工价值的承认与尊重 3、实现员工自我管理的条件：适当放权，创造更富有挑战性的工作机会 4、实现员工自我管理的保证：让员工具备成功者的素养 5、实现员工自我管理的战略：危机意识让你高枕无忧 案例：“榕树下”的员工为何挖不走？ 四、员工自我管理的“八项原则” 1、目标原则； 2、效率原则； 3、成果原则； 4、优势原则； 5、要事原则； 6、决策原则； 7、检验原则； 8、反思原则。 案例：西门子公司口号“自己培养自己” 五、员工自我管理的十要素 1、分析自己要实事求是，分析环境要客观公正。 2、制定目标要长短结合，落实目标要从今抓起。 3、树立信心要坚定不移，任何挫折要征服跃过。 4、贯彻落实要毅力持久，自我管理要坚持到底。 5、快乐健康是成功基础，良好心态是成功前提。 6、勤奋学习是事业需求，刻苦努力是进步保证。 7、独立思维保头脑清醒，善于思考保少走弯路。 8、时间只是一条单行线，加强管理才会出效率； 9、积极实践保目标落实，认真检验保贯彻正确。 10、不断反思要继续进步，超越自我要进取拼搏。 总结：“员工自我管理十要素”——分析、目标、信心、毅力、心态、学习、思考、时间、检验、反思 六、员工自我管理的十个办法 1、目标管理法 2、座右铭管理法 3、自我处罚法 4、比较劣势法 5、充分利用公司制度法 6、阶梯管理法 7、学习管理法 8、换位思考法 9、因果管理法 10、他人管理法 七、如何建立积极心态？ 1、员工现状分析 2、观念对人的重要性 3、认识你的隐形护身符 4、心态如何影响人的行动 6、消极心态所产生的后果 5、消除消极心态培养积极心态的八大步骤 八、员工高效沟通技巧 1、沟通技巧训练 2、影响沟通的三个因素 3、有效沟通的五个技巧 九、员工人际沟通技巧 1、沟通前的心理准备 2、沟通的三个层次 3、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧 十、员工职业形象礼仪 1、形象礼仪 （1）男员工应保持的仪容与姿态 （2）女员工应保持的仪容与姿态 2、员工形象礼仪规范 3、社交礼仪 （1）拜访礼仪 （2）待客礼仪 （3）出行礼仪 （4）公共场所礼仪 4、电话礼仪 （1）接、打、转电话的礼仪 （2）咨询与投诉电话的处理礼仪 5、会议礼仪 （1）会前准备工作礼仪 （2）会中协调工作礼仪 （3）会后整理工作礼仪 十一、团队精神培养 1、团队的三要素 2、团队精神的内涵 3、团队士气 4、从我做起 十二、员工压力管理 1、测试题：压力的自我测试 2、何谓压力？ 3、压力的来源 4、区分良性压力和负面压力 5、战胜压力 6、调整心态 7、修身养性 8、体内革命 9、运动减压 十三、高效工作管理技巧 1、信息管理 （1）信息的收集与处理 （2）信息系统的维护和利用 （3）信息的保密 2、文件档案管理 （1）文档的作用与价值 （2）文档审批与管理的流程 （3）文档拟定、审批、修订、发放管理的方法 3、时间管理 （1）时间管理的误区 （2）时间管理的原则 （3）时间管理的工具 4、办公室5S管理 （1）整理、整顿、清扫、清洁、素养 （2）5S活动的推行步骤与注意事 十四、员工自我管理培训总结

查看详情>> 一、阳光心态的重要性 阳光心态的重要性 心态是积极人生的基础 心态对职业化道路的影响 如何把压力转化成动力？ 二、十大心态培养 如何培养积极的心态 如何培养主动的心态  如何培养空杯的心态 如何培养双赢的心态  如何培养包容的心态  如何培养自信的心态  如何培养行动的心态 如何培养给予的心态  如何培养学习的心态 如何培养老板的心态  三、如何修炼阳关心态 第一，不能改变环境就适应环境 第二，不能改变别人就改变自己，改变不了老人就改变年轻人  第三，不能改变事情就改变对事情的态度，如果我们被别人语言伤害了，那就是自己造成的 第四，不能向上比较就向下比较 ，不可能所有的士兵都成为将军，关键是做好一名快乐的士兵 三、人生开悟的四个步骤 第一步：不断发现生活美好 第二步: 宽容自己和别人的过去 第三步：学会利用现有资源把事情做成 第四步：努力服务于他人 总结：  金钱的价值在于使用，生命价值在于被需要。 四、企业是什么？ 1、企业的本质是什么？ 2、企业面临着哪些压力？ 3、企业依靠什么赢得更好的生存和发展？ 五、工作是什么？ 1、你为什么而工作？你的身价来自哪里？ 2、基本市场生存原则 六、如何实现员工与企业的双赢发展？ 1、忠于自己——对自己负责 2、忠于公司——对公司负责 3、忠于职业——对职业负责     1）、忠于自己——对自己负责 1、支撑工作和生活的目标 2、理想和现实 3、学习力比学历更重要 4、乐观积极看待工作和生活 5、为自己创造一个双赢的生存空间     2）、忠于企业——对企业负责 1、什么是工作的责任心？ 2、部门间如何协作 3、聪明人的混沌一生     3）、忠于职业——对职业负责 1、工作与情感 2、企业如何看待员工工作与生活的平衡？ 3、必备的工作技能 1）PDCA法 2）SMART目标法 3）时间管理

查看详情>> 理论知识篇 1、什么时职业 2、什么是职业规划 3、为什么要对职业生涯进行规划 5、我们为什么要工作 6、你的职业感觉 7、职业发展中的常见问题 8、个人发展感情线 9、个人愿景 10、职业技能冰山模型 11、行为理论 12、价值观的伦理道德决策 13、影响职业生涯因素 14、个人职业生涯周期 15、组织社会化 16、不同职业人员的特征 17、霍兰德职业兴趣测试 18、组织中的发展路径 19、什么是职业成功？ 20、在团队中成功的关键 21、职业义务 实战篇 如何进行个人职业生涯规划 1、个人职业生涯规划与发展的基本理念            （1）个人职业生涯规划的步骤            （2）自我认知：能力与素质 2、职业地图 3、如何发现自己的内在需求？ 4、职业定位 5、职业的选择方法 6、职业目标的设置 7、成就职业梦想 8、如何解决工作中的矛盾 2、如何客观真实地了解自己           （1）对个人基本能力的认知           （2）对个人特殊能力的认知           （3）对个人职业创造力的认知           （4）对个人职业价值观的认知           （5）职业锚的类型           （6）职业心理特征测试           （7）对个人职业性格与职业气质的认知           （8）个人心理素质测试        3、内部环境与外部环境分析           （1）所处的社会环境现状及趋势           （2）所处的行业环境现状及趋势           （3）所处的企业内部环境现状及趋势           （4）运用SWOT分析法对职业机会进行评估           （5）个性的优点与缺点自我分析       4、个人职业生涯规划个案分析          （1）个性优劣势分析          （2）职业素质优劣势分析          （3）职业素质与心理能力特征测试结果          （4）职业定位与阶段目标 

查看详情>> 一、现代人在抱怨什么 现代人在抱怨什么？ 员工抱怨想得到什么？ 员工抱怨的深层次心理 讨论：理想的上司和下属 二、知识型员工的特点分析 三、下属成熟度与领导类型 下属成长的四个阶段 根据下属不同成熟度的领导方式选择 四、管理下属的五个关键阶段     1、目标面谈 为什么员工不做他们应该做的事情？ 如何通过目标面谈进行激励？ 目标的种类 目标的SMART法则 良好目标的特征 2、绩效督导 督导内容 督导方法 品管中的三不放过原则 训练辅导 什么时候要进行训练？ 训练辅导的方法？ 如何通过训练辅导让新员工迅速融入岗位、团队与企业？ 4、激励纠偏 士气为什么低落？ 员工激励对服务意识的特殊重要性 员工为什么不笑？如何让员工笑得更多？ 角色责任激励 薪酬激励 授权激励 危机竞争激励 案例：小天鹅的末日管理激励 成就激励 精神（赞美）激励 案例：戴蒙德国际工厂的100分俱乐部 惩罚激励 留住人才的秘诀 案例：分苹果 案例：针对不同性格的人，如何激励和面谈？ 研讨：1、为什么员工缺乏上进心？          2、为什么有些错误会一犯再犯？          3、有的人太贪得无厌了，为什么奖励了，他还不满足？        4、指责下属的技巧         5、绩效面谈             人各有性，切入不同              绩效面谈中不能做的              提高绩效三部曲 五、80/90后知识型员工的管理关键 案例：草莓族职场见闻 80/90后员工心目中的理想上司 管理者如何调适角色？ 管理者如何80/90后员工进行沟通？ 让80/90后员工心服口服9大要决 淘汰员工的原则 案例：星巴克的5B文化 六、如何有效召开部门会议 部门会议的内容确定 部门会议的形式 部门会议决议的执行 结束语：正己化人

查看详情>> 第一部分、压力管理 一、认识压力 1、压力的概念 2、正视压力 二、过度的压力对人的影响 1、过度压力的生理反应——战斗或逃跑 2、过度压力对心理功能损害 3、压力下出现的短暂行为改变 三、压力的来源 1、压力来源的三类因素 2、压力源及其客观标准 四、认识工作压力 1、工作压力对管理的影响 2、对工作压力的简单概括 3、不同职业与不同层次的压力 五、认知压力调整策略 1、压力管理的重点：态度决定一切 2、面对压力应用态度 3、认知调节的方法 4、目标聚焦驱压力 5、时间宽余化压力 6、融洽和谐解压力 7、适合自我的减压策略 8、面对压力的自信和从容 第二部分、情绪管理 一、认识情绪 1、情绪的类型 2、控制情绪的重要性 3、调整情绪的方法 一、职场四种常见的情绪困扰 1、焦虑 2、抑郁 3、恐惧 4、易怒 二、调节情绪困扰三步法 1、觉察自己的情绪 2、了解不良情绪的形成原因 3、缓和与转换情绪 三、 情绪调节突破口 1、情绪控制安全阀-感恩 2、情绪压力的主要来源 3、职场情绪压力产生最大的关键 4、情绪管理的6大技巧 5、情绪管理的9个偏方 6、11种情绪认知与自我调节 7、情绪控制的三大关键 8、如何掌控自己的情绪 9、健康保健小秘诀 10、培养阳光心态的重要性

查看详情>> 一、责任心vs.能力 能力 + 责任心= 收获 二、职业化的思考    对职业充分尊重    服从目标与规则    名利有道德前提    尊重优秀的对手    能驾驭个人情感    具有慎独的精神 三、什么是职业化    简单的讲，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。 四、对职业化的认识误区    职业化就是统一着装。    管理人员不需要职业化。    职业化是老板送给员工的紧箍咒。    学历高，职业化水平也相对较高。    职业化培训是新员工的事，与老员工没有关系。 五、职业化的正确认识    职业化精神——立业之本    职业道德——职业人的行为规范和准则    职业规划——成就卓越的路线    职业化心态——职业人必备的心理特质    职业化习惯——成功与失败的根本性差异    职业化形象——职业人的仪表规范    团队职业化——1+1＞2的关键要素 六、改变命运从改变观念、态度开始    观念决定态度    态度决定行为    行为决定习惯    习惯决定性格    性格决定命运 七、四大职业精神    敬业的精神：忠于职守，爱岗敬业。    热诚的态度：积极进取，乐观向上。    诚信的操守：坚守承诺，忠诚守信。    团队的意识：包容他人，沟通协作 。 思考：如何持续成长    学习力比学历更重要    职业者在工作中学习 

查看详情>> 一、客户心理学 1、营销六字箴言 2、买卖中，买的是什么？卖的是什么？ 3、销售中，销的是什么？售的是什么？ 4、决定销售成败的人类动机是什么？ 5、销售过程总，客户心里在想什么？ 6、客户购买时，对产品价值取向是什么？ 7、消费者在心理因素、经济因素、功能因素的考虑中，又有什么样的价值趋向？ 8、消费者在购买中，必经的九个心理阶段 9、十种不同性格类型的顾客，他们的心理需求和性格表现是怎么样的？如果与这十种顾客打交道？ 二、良好的沟通技巧 1、沟通原理 2、问话，沟通中的金钥匙 3、沟通的原则、沟通三要素 4、沟通中，谁说得多？如何多说或少说？ 5、聆听的技巧 6、肯定认同技巧 7、赞美的技巧 8、批评的技巧 9、沟通时的肢体语言与注意点 10、根据顾客的角色，选择不同的沟通重点 11、视频观摩：见人说人话，见鬼说鬼话 12、实训：与顾客沟通中如何使用正面语言 三、有效处理客户投诉，管理情绪和压力 1. 投诉抱怨的种类 2. 以正向的态度面对投诉 3. 处理投诉的流程 4. 用聆听、“缓冲”等方法及同理心来处理 5. 处理投诉时的情绪管理，获得平静心态   6. 处理投诉的4大要点 7. 用“有效补偿”的方式来解决问题 8. 从顾客抱怨中寻求改善 四、SPIN顾问式销售技巧 1、一个新的销售方向——SPIN 顾问式销售模式 2、销售会谈的四个阶段：初步接触、调查研究、证实能力、获得承诺，哪个最重要？ 3、详解SPIN顾问式销售模式 4、改变客户心中的价值等式，获得订单或承诺 5、案例展示：SPIN销售高手 6、视频观摩：小品中的SPIN销售模式 7、实战演练：策划自己的SPIN模式 五、课程总结

查看详情>> 前言：管理、领导、领袖、执行力 一、权威VS威信   领导、威权、威信释义   研讨：领袖的十大气质   沟通中为什么要打断别人？这意味着什么？   树立权威的四大心法   领导者的改头换面   领导者与CEOS的人际关系   人际关系与团队绩效   测试：团队激励因素到底什么最重要？ 二、墨守成规VS打破窠臼   管理者的3C哲学   人为什么不变革？   变革的五大步骤   变革在工作改善应用   改善的五大管理精神   改变事物的四大基本法则   改善、PDCA循环与SOP   视频欣赏：要墨守成规？还是打破法则？ 三、领导VS奴仆 ——不可思议的理念   组织的金字塔架构   运行中的组织架构   领导模式图   意图 - 行动 = ？   意图 + 行动 = ？   领导到底是干什么的？ 四、真实VS虚幻 ——了解爱的真谛   爱，在词典里怎么解释？   正解《圣经》中爱的箴言   威信和领导 VS. 民用的爱   详解领导人的爱：忍耐、恩慈、谦卑、尊重、无私、宽恕、诚实、守信、感恩   图解：忍耐、谦卑   视频：1、激励的方法 2 、 看《孙武练兵》谈制度的执行与纪律训练的目的 3、 从《周亚夫的悲剧》看性格与命运、尊重、迟到的后果 4、 如何训练下属，让下属跟随你   问题探讨： 1、为什么下属愿意跟随你？  2、为什么你不敢指出下属的错误和缺点？ 五、适应VS改变 —— 创造亲和的氛围   环境的重要作用   如何塑造亲和的环境氛围 六、选择VS责任   通常的行动思维模式   情绪与行为   人的天性是什么？   视频资料：从《亮剑》看管理干部的作用 结束语：发展新习惯的四个阶段——从不知不觉到不知已觉