查看详情>> 第一讲：职业素养介绍 1. 什么是职业素养? 2. 职业素养的不同会导致什么结果? 3. 为什么一定要具备职业素养? 案例分析：百度VP和一个与他同期入司的人的真实经历 分析点：十年的时间不同的经历，是什么导致结果有如此大的差距? 第二讲：职业素养与职场竞争力的关系 1、什么是职场竞争力? 2、哪些因素导致职场竞争力的差异? 1）职场竞争力公式介绍 2）职场竞争力公式的不同指标分别代表什么含义? 3）如何对不同的指标进行干预，并最后影响职业绩效? 3、职业素养与职场竞争力的正向关系 视频分析：《星际穿越》 学员讨论和分享：其中哪些体现出了公式中不同指标的含义? 第三讲：职业素养的构成 1、内在 1）职业化态度 2）职业化技能 3）职业化行为 4）职业规划 2、外在 1）职业形象 2）职业礼仪 案例分享：《CEO的一天》 学员讨论与分享：他身上的哪些点突出了职业素养的元素? 第四讲：职业素养的修炼 一、 内在的四项修炼 1、职业化态度 1）积极主动： 什么是积极主动? 积极主动具体的表现是什么? 积极主动/消极被动会带来怎样不同的结果? 怎么才能让自己用积极主动的态度面对职场与人生? 2）阳光心态： 阳光心态的本质是什么? 阳关心态的黄金三步 案例分享：《快乐的小鱼》 学员讨论与分享：在你的工作中，积极主动和阳光心态可以有怎样的具体措施呢? 2、职业化技能 1）接受与交付任务沟通 如何进行接受任务的沟通? 如何进行交付任务的沟通? 2）商务撰写 商务邮件的撰写规则 商务PPT的撰写规则 视频分享：《李云龙》 学员讨论与分享：在对话中如何体现了接受任务的沟通规则? 使用工具：商务邮件/商务PPT的模板 3、职业化行为 1）职业化行为的具体表现——结果导向 (2)什么是结果导向? (3)做到结果导向的原则 案例分享：《不一样的秘书》 分享点：如果你是上司，你喜欢哪一个秘书?为什么? 4、职业规划 1）什么是职业规划? 2）为什么要进行职业规划? 3）在设定自己的职业目标时都应该考虑哪些因素? 4）职业规划的具体步骤都有哪些? 5）画出你自己2-3年的职业愿景板 案例分享：《成功商人的二十年》 视频分析：《孙振耀的职业观》、《周鸿祎的演讲》 学员练习与分享：将职业愿景板做成文字档，自己、直接上级、HR各留存一份 二、 外在的两项修炼 1、职业形象 1）女性篇 2）男性篇 2、职业礼仪 1）接待与交换名片礼仪 2）电话礼仪 第五讲：课程回顾、总结与答疑

查看详情>> 第一讲：为什么要进行职业规划 一、社会不断发展的需求 二、公司资源调配的需求 三、个人职业成就的需求 案例论证：百度两个同年入职的实习生十年间截然不同的发展之路 小组讨论和分享：你的体会是什么？你希望在本节课上收获到什么？ 第二讲：职业规划 一、职业规划的概念阐述 二、职业规划中的资源聚集是怎样发生的？ 三、职业规划中的目标设定是怎样规划的？ 案例论证：《21年的职业规划之路》 第三讲：职业理论的三板斧 一、生涯理论的时间简史 1、第一阶段的“特质论” 2、第二阶段的“生涯发展论” 3、第三阶段的“学习适应论” 4、第四阶段的“建构论” 小组讨论：四阶段的主要观点对自己的影响和给自己的收获都有哪些？ 二、职业三叶草模型 1、三叶草模型的构成 2、三叶草之“兴趣”——微妙的存在 3、技能——兴趣转化为技能的方法和路径 4、价值——如何用能力兑换价值 自我检视：画出你自己的兴趣星空图，并标示出你的兴趣处于第几层？ 小组讨论和分享：分享你如何让自己的三叶草转动起来的 三、生涯曲线三阶段 1、三阶段的起止时间和功能介绍 生存期：此期间你的主要任务和进阶标准 发展期：此期间的标志性事件和关键任务 自我实现期：此期间的必备条件和标志事件 2、三阶段的五个生涯任务 什么是生涯任务？ 五个生涯任务分别是哪些？ 小组讨论和分享：你想清楚自己的五个任务了吗？ 第四讲：职业规划的步骤 一、设定目标 1、职业目标要满足的条件 2、如何根据自身情况设定你的职业目标 二、现状分析 1、对目前职场环境的判断 2、对自己的认知和了解 互动测试：你在霍兰德的哪个兴趣岛 互动测试：DISC测试 三、制定计划 1、制定计划的三要素 2、制定计划的误区 四、执行方案 1、确保方案顺利执行的关键点 2、执行过程中的检核项目 五、评估/总结/调整 1、评估和总结部分需要注意的两点 2、调整部分需要避免的一个雷区 案例论证：《美国中学生的职业规划案例》 学员练习和分享：简略介绍你的职业规划步骤 第五讲：画出自己的职业愿景板 一、职业愿景板的格式介绍 二、职业愿景板的必备要素和绘制注意事项 学员练习和分享：画出自己的愿景板并分享，课后转变成文字版一式三份：自己一份、直接上级一份、HR一份 第六讲：课程回顾、总结与答疑

查看详情>> 第一讲：情绪管理 一、认识情绪 1、情绪是如何产生的? 2、对情绪的一些认知上的误区 3、对情绪三个重要的正确观念 4、情绪的正面/负面作用 二、情绪的来源——解析情绪公式 1、情绪公式各要素 2、事件对情绪的影响 3、信念系统对情绪的影响 案例论证：《一家的两姐妹》 视频分享：《官员面对采访》 小组讨论与分享：哪个因素直接导致不同情绪的产生呢? 三、如何管理你的情绪 1、情绪管理的基础——EQ的高低 2、EQ在情绪管理中的作用及重要性 3、管理情绪的三阶段 4、调节情绪的技巧 A、治标的技巧——已发生，避免造成伤害：收敛性的情绪/外发性的情绪 B、治本的技巧——未发生，预防下次出现：直达核心三步走 小组讨论与分享：交流和分享你的一个负面情绪的调节方法 学员练习：收敛性和外发性情绪的身体疗法 视频分享：《越狱1995》 第二讲：压力管理 一、认识压力 1、压力现象产生的背景 2、压力的产生路径 二、压力与表现曲线 1、曲线中压力与表现的走向 2、最佳表现的压力区间是怎样的? 视频讨论：《官员面对采访》 讨论点：从他面对压力的表现中你发现了什么? 三、压力导致的问题 1、社会/职场上的 2、个人心理上的 3、个人生理上的 小组讨论与分享：你的身体反映了你的压力吗 四、压力的来源 1、来源之一的“压力事件”——何为压力事件? 2、来源之二的“累积效应”——如何看待累积的叠加效应曲线? 案例论证：《两个小和尚》 3、如何调适你的压力 A、压力调适公式 ※压力调适公式中的三个关键因素 ※如何针对三个关键因素进行关注和干预 B、不同性格倾向的压力特点和应对策略 ※五种性格倾向类型的表现 ※五种不同的压力特点及具体行为特征 ※不同的性格倾向有怎样不同的压力来源 ※应该如何有的放矢地采取不同的应对策略 视频分享：《职来职往》的几位应聘者，面对压力的不同表现分别是什么? C、压力调适的具体技巧 ※管理个人健康——在不同指标处于哪些区间时，你身体和精神上的压力感最小?有哪些方法可以让自己更接近这些区间? ※运用大自然的力量——我们正处于越来越远离大自然的封闭环境中，可我们每个人都是这个大自然孕育而生的，所以回过头去，找寻大自然中的神奇力量 ※人生的平衡轮——如何绘制你的人生平衡轮?平衡轮中的八项要素都有什么? ※其他 小组讨论与分享：选取身边的案例进行实战处理 第三讲：处理他人的情绪 一、甄别不同类别的情绪 1、如何进行甄别? 2、甄别的具体标准有哪些? 二、根据分类的不同结果选择不同的处理方式 1、针对垃圾人应该怎么办?垃圾人的标准是什么? 2、针对一般职场关系应该如何处理? 3、针对亲密关系如何做到进退有度? 工具使用：《“垃圾人”的监测表格》 视频分享：《离婚律师》 小组讨论与分享：选取身边的案例进行实战处理 第四讲：课程回顾、总结与学员答疑

查看详情>> 第一讲：跨部门合作的重要性 一、对个人的重要性 1、在职场发展上的 2、 在绩效表现上的 案例论证：一组让人惊讶的数据——双50%、82%、26倍 二、对组织的重要性 1、减少企业内耗 2、提升企业绩效 案例论证：《GE的执行力公式》、《杰克韦尔奇谈跨部门沟通》 第二讲：深入挖掘跨部门问题的根源 一、沟通个体的差异 1、沟通意识 2、 个性与性格倾向 3、技能不足 小组讨论：交流和分享你在跨部门沟通中都遇到了什么难以解决的问题?这些问题的根源都是什么? 案例论证：《针对跨部门沟通的一组调查数据》 视频分享：《三国演义》，分析点——袁绍的这次沟通为什么失败了? 二、缺乏跨部门沟通的基础和平台导致了“部门墙” 三、企业文化的导向 小组讨论&发表： A、 如何在部门层面进行“推倒部门墙”的干预动作? B、 如何在公司层面进行扫清跨部门沟通障碍的动作? 四、跨部门沟通与部门内沟通的差异性 1、接受任务与交付任务的方式不同 2、 沟通方式不同 第三讲：跨部门沟通的原则 一、要“因人而异、有的放矢” 1、学员自测PDP性格倾向 2、 PDP的五类性格倾向在沟通上有哪些特征? 工具使用：《PDP性格测试表》 视频分享：《非你莫属》的四个人物的四段对话 视频分析：怎样体现了不同性格特质的应聘人的沟通特征? (3)如何在短时间内快读判断对方的大致类型 视频分享：《非你莫属》的四个人物的四段场上表现 视频分析：如何在穿着、语速、肢体语言等方面体现出来的? (4)和不同类型的人进行沟通需要主要哪些方面、采取什么措施 小组讨论及发表：和不同类型的人进行沟通时你需要怎样去设计? 二、要“树立主动沟通的意识” 1、主动沟通的三点具体表现 2、 如何具备主动沟通的意识 案例论证：《老张的困惑》 案例分析：你觉得老张的困惑源于怎么?应该如何破解? 三、要打造良好的沟通氛围 1、擅用道具 A、 在跨部门沟通中的重要作用 B、 如何巧妙运用简易的小道具来打造气氛? 视频分享：《浮沉》 视频分析：从开始的僵持到后面的融洽，这一段对话中的道具是什么? 2、 增加双方的公开区 A、 双方信息的四象限分别是什么? B、 如何增加沟通双方的第四象限? 小组讨论&发表：增加第四象限的方法都有哪些? 3、面对面沟通 A、几种常见沟通方式的效果比对 B、常见沟通方式的适用场合和排序 视频分享：《职场发邮件》 视频分析：你有没有被“箭”伤到过? 4、双赢沟通 A、利益四象限分别是什么? B、跨部门沟通可以照顾到对方利益的举动都有哪些? 案例论证：《百度跨部门沟通的邮件》 案例分析：邮件中是如何照顾对方利益的? 四、要利用非正式沟通的机会 1、非正式沟通的用途 2、 如何搭配切换这两种沟通模式 视频分享：《杜拉拉升职记》， 视频分析：在这次的非正式沟通中，杜拉拉收获到哪些重要信息?你认为正式沟通和非正式沟通在获取信息方面各有哪些利弊? 学员练习：讲师提供背景资料和角色分配，学员运用上述方法实战演练 第四讲：解决跨部门沟通的利器——变速箱模型 一、果敢表达-意愿的力量 1、果敢表达的具体表现是哪两点? 2、 实际应用中的注意事项 视频分享：《甄嬛传》， 视频分析：在端妃和甄嬛的两次沟通中，端妃为什么失败了?甄嬛为什么成功了?甄嬛的哪些地方体现出了“果敢表达”? 学员练习：讲师提供背景资料和角色分配，学员运用上述方法实战演练 二、有力说服-思考的力量 1、金字塔原理介绍 2、 金字塔原理的使用原则和分类 3、金字塔原理在有力说服里的应用秘籍 视频分享：《老罗英语》 视频分析：老罗这一段话怎样层层推进地应用了金字塔原理? 学员练习：讲师提供背景资料和角色分配，学员运用上述方法实战演练 三、 融合共赢-情感的力量 1、融合共赢的两个关键步骤 2、 实施过程中的要点事项 视频分享：《甄嬛传》 视频分析：甄嬛如何巧妙运用了情感的因素以达到融合共赢? 学员练习：讲师提供背景资料和角色分配，学员运用上述方法实战演练 四、鼓舞人心-信念的力量 1、为什么愿景和信念可以鼓舞人心? 2、如何能够以信念切入的方式去鼓舞他人? 视频分享：《斯大林格勒保卫战》 视频分析：政委的方案最后获得上司的青睐靠的是什么? 五、洞察感知-过程的力量 1、从哪三方面可以有效的洞察和感知? 2、 这些肢体语言代表什么意思? 视频分享：《读心专家》 视频分析：林保怡都洞察感知了哪些地方? 工具介绍：变速箱模型 第五讲：跨部门沟通的误区 一、“退缩式”的跨部门沟通 1、退缩式的具体表现 2、 退缩式的负面效果 二、“侵略式”的跨部门沟通 1、侵略式的具体表现 2、 侵略式的负面效果 视频分享：《浮沉》， 视频分析：两段错误的沟通方式会导致什么后果? 第六讲：跨部门沟通中的冲突管理 一、直接沟通 1、直接沟通的方法——引导技术简介 2、 引导技术的实际应用 视频分享：《浮沉》和《官员采访》 视频分析：古井和官员是怎样运用引导技术平复冲突的? 学员练习：讲师提供背景资料和角色分配，学员运用上述方法实战演练 二、间接沟通 1、间接沟通的关键人都有谁 2、 间接沟通的两大禁忌要如何避免? 第七讲：跨部门协作 一、跨部门协作的操作原则 1、跨部门协作的对上原则 2、 跨部门协作的平级原则 二、跨部门协作的流程与步骤 1、跨部门协作在整个跨部门项目中的定位 2、跨部门协作具体的步骤要求 三、跨部门协作必备的平台要求 综合练习：学员根据两天所学内容进行综合的实战演练 第八讲：课程回顾、总结与学员答疑

查看详情>> 第一讲：课程背景——为什么说沟通就是生产力? 一、在个人职业发展中的重要性 二、在个人绩效表现中的重要性 案例论证：GE的执行力公式、哈佛商学院的调研结果 学员测试：你是沟通能力达标的人吗? 工具使用：《个人沟通能力测试表》 第二讲：沟通的定义 一、定义解释 二、定义中的关键重点 1、什么是“设定的目标” 2、什么是“双向传递” 3、什么是“达成一致” 案例论证：你认为这是一个合格的工作场景的沟通吗? 第三讲：沟通的过程 一、信息 二、编码 1、编码的原则一“言之有序”——如何做到言之有序?信息整理的三种工具介绍 2、编码的原则而“言之有物”——如何做到言之有物?更易理解的两种方式介绍 三、传递 ——增强传递过程中表达效果的“三个一” 案例论证：你绝对不陌生的变形记 小组讨论：你认为沟通变形的主要原因有哪些? 四、接收 ——接收过程中有绝不能忽视的“四个筛子” 视频分享：《浮沉》 小组讨论：你应该如何用这四个筛子确保自己的沟通不变形? 五、解码 ——正确获取对方表达内容的“两个技巧” 视频分享：《他的真正意图你看出来了吗》 小组讨论和分享：如何准确获知他的沟通意图? 六、理解 学员练习1：话语中的知识点 第四讲：沟通的步骤 一、沟通前 1、设定你的沟通目标 2、做好此次沟通的充分准备 视频分享：《游轮上的午餐》 二、沟通中 1、如何去阐述你的沟通主题 2、如何接受对方的反馈 3、如何达成此次沟通结果的一致 ※达成一致的引导技巧 ※引导技巧的定义和适用范围 ※引导技巧的步骤 视频分享：《浮沉》、《大话西游》、《蚁哥正传》、《甄嬛传》 分析重点：这些沟通对话，是如何巧妙运用引导技巧最终顺利达成沟通一致的? 三、沟通后 1、应该如何整理记录 2、应该如何持续追踪 视频分享：《浮沉》 小组讨论：一次工作沟通后的标准动作都有哪些? 学员练习2：达成一致的练习 第五讲：沟通的类型 一、正式沟通 1、正式工作沟通的5W2H 2、5W2H在接受与交付任务沟通中的应用 案例论证：《两个下属的经历》 二、非正式沟通 1、非正式沟通的适用场合 2、非正式沟通有哪些正式沟通无法取代的积极作用 3、如何利用非正式沟通为工作正向加分 视频分享：《杜拉拉升职记》 小组讨论：这一次的非正式沟通都获取到哪些重要信息? 第六讲：沟通的意识 一、什么是职业化沟通的意识? 案例论证：《司机和老板》 二、具备职业化沟通意识的行为特征有哪些表现 案例论证：《酒吧搭讪》 三、应该如何树立主动沟通的意识 小组讨论和分享：自己在树立主动沟通意识方面能够有哪些具体行动? 第七讲：沟通中的冲突处理 一、沟通中产生冲突的常见原因 1、性格的原因 2、立场的原因 二、沟通冲突的处理原则 1、针对性格原因的处理原则——“因人而异、有的放矢” ※学员自测PDP性格倾向 ※PDP的五类性格倾向在沟通上有哪些特征? 工具使用：《PDP性格测试表》 视频分享：《非你莫属》的四个人物的四段对话 视频分析：怎样体现了不同性格特质的应聘人的沟通特征? ※如何在短时间内快读判断对方的大致类型 视频分享：《非你莫属》的四个人物的四段场上表现 视频分析：如何在穿着、语速、肢体语言等方面体现出来的? ※和不同类型的人进行沟通需要主要哪些方面、采取什么措施 学员练习4：和不同类型的人进行沟通时你需要怎样去设计? 2、针对立场原因的处理原则——“双赢沟通技巧” ※什么是双赢沟通? ※双赢沟通的基础技巧是什么? 案例学习：《人生历程》、《负责任的政府》 视频分享：《浮沉》、《三国演义》 小组讨论：如何运用双赢技巧完成这次沟通? 第八讲：课程回顾、总结与答疑

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查看详情>> 第一讲：为什么要设定目标 一、目标对人生的影响 1、关注度 2、效率度 3、成功度 案例论证：《哈佛大学和普林斯顿大学的调研报告》 视频分享：《短短的一分三十六秒》 小组讨论和分享：你周围有没有目标感很强的人?他们都有哪些特征? 第二讲：关于目标管理在认识上的几个误区 一、目标是年初用来应付上级的? 二、只定目标不管执行? 三、雄心壮志目标过高/保守谨慎目标过低? 小组讨论和分享：交流你的一个设定好目标，却最终没能顺利完成的心得体会和总结启发 视频分享：《孙红雷的目标是什么?》 分析点：你觉得孙红雷用了哪些方法确保了目标达成? 第三讲：设定目标的SMART原则 一、S具体明确的 ※具体明确的三要素是什么? 互动教学：请指出这些是不是具体明确?哪里可以调整? 二、M可衡量的 ※可衡量的标准是什么? 互动教学：请指出这些是不是可衡量?哪里可以调整? 三、A可达成的 ※可达成的标准如何制定? 互动教学：请指出这些目标中的可达成是什么? 四、R相关联的 ※相关联的两个层面包括什么? 互动教学：这两个层面的关系是什么? 五、T有时限的 互动教学：目标中的这一部分是有时限吗? 视频讨论：《北大的经历》 学员练习1：设定一个符合SMART原则的目标 第四讲：目标设定的步骤 一、运用平衡轮确定你的角色定位和排序 1、什么是平衡轮? 2、平衡轮在目标设定中的作用有哪三点? 3、平衡轮在目标设定中的具体应用 二、按照SMART设定目标 三、列出目标达成的关键因素 1、如何认定关键因素? 2、关键因素在目标达成阶段的分解策略 四、列出达成过程中的资源 1、资源都包含哪些? 2、找到资源的四个途径 案例论证：《一个医生转行到HR经理的真实案例》 分析点：案例中的资源层次是怎样的? 五、列出过程中可能有哪些障碍?如何解决? 1、障碍都包含哪些? 2、处理原则的“加减乘除” 6、列出详细的行动方案 案例论证：《用了二十一年达成的目标》 学员练习2：请为你之前设定的目标制定出完整的行动方案 第五讲：如何保证目标的切实达成 一、目标达成的关键——你注意到你的第二象限了吗 1、第二象限的具体含义 2、依据什么标准来筛选出你的第二象限事件 视频分享：《柯维的告诫》 学员练习3：请列出你的第二象限事件 二、公开承诺与视觉化 1、公开承诺在运用中的注意事项 2、视觉化有效性的理论依据和适用原则 三、目标限制 1、本年度、1年内、2-3年内的目标限制分别是多少 2、无目标限制易出现哪些问题，如何干预 四、检查、评估、调整 1、需要进行检查评估的有目标当中的哪几部分? 2、需要进行调整的有目标中的哪几部分? 3、绝对不能调整的部分是什么?为什么? 第六讲：课程回顾、总结与学员答疑