第一部分：现代管理者角色定位与认知    


在学习沟通之前，管理者应首先定位清晰自己的职责与角色，最近十年，随着全球经济一体化的推进，中西文化相互融合，组织环境发生巨大的变迁，现代企业管理者的角色发生了革命性变化。杰克•韦尔奇曾说过，最伟大的CEO就是最伟大的教练，教练不能代替运动员，但教练通过沟通、引导、指导去传授知识、技能与智慧，帮助运动员去成就冠军梦想，运动员的成功也为是教练的成功。


1、教练式领导者与传统管理者的区别


2、沟通是成功领导必备的基本素质


3、三种境界：尽人之力、尽人之能、尽人之智


4、四种不同级别的领导


5、沟通与员工潜能激发


6、沟通与员工激励


7、现代管理者的人力资源理念


8、沟通如何弥补制度的刚性案例：孤岛求生情景摸拟尽显现代领导的沟通、协调与决策


第二部分：信任是沟通的基础    


当处于信任缺失或危机之中，任何沟通方式与技巧都无法凑效。在工作中，领导应注意自身的言、行，取信同事、下属、上司是开展有效沟通的基础。


1、什么是信任？如何建立彼此之间的信任感


2、造成信任缺失的六种不妥作法


3、如何有效地处理信任危机


4、“诚信”是你的名片，伴你成功


5、如何处理“不讲诚信”的员工


6、如何考查新进员工的诚信度案例：信任背摔情景摸拟凸显信任的无穷威力


第三部分：认识管理沟通    


沟通是一种管理手段，是一门领导艺术，正确认识沟通才能真正实施有效沟通，才能充分发挥沟通的力量，才会将沟通变为管理者的一种习惯，沟通从心开始。


1、沟通、沟通方式及有效沟通模型


2、管理沟通的意义与主要目的


3、有效沟通与无效沟通


4、沟通中的聆听技巧


5、有效沟通的六大特性、六个要领及三个层次


6、沟通障碍及解决方法


7、沟通是一种习惯，可以培养


8、程序性沟通常用方式


9、非程序性沟通的主要方式


10、沟通能力为情商而非智商案例：编码传递沟通情景摸拟。


第四部分：如何与下级沟通   


由于上、下级之间的权力不对等，在沟通过程，下属总存防卫心理，难以100%将沟通意图充分表达，往往因此而造成误解，导致沟通无效。


1、与下属沟通的有效方式


2、缓解紧张氛围三种作法


3、如何让下属把话讲完、讲全


4、与下属沟通的反馈方式及自身的定位


5、重视下属的意见，可提升沟通效能


6、严厉批评是一种特殊的沟通，如何把握


7、如何应用赞美与表扬实施沟通激励


8、运用意见箱、E-mail等方式进行沟通案例：摩托罗拉领导办公室设置讲究利于沟通


第五部分：如何与上级沟通   


在上司面前，因为紧张往往有些人词不达意，没有完全把意义传递清楚。有的人因为缺乏沟通技巧，往往弄巧成拙，在上司面前留下极差的印象，严重者会影响其职业发展前途，也对公司造成影响。


1、与上司沟通时的角色定位


2、与上司沟通的有效时机


3、与高级主管沟通前的心理准备与心态调适


4、与上司沟通问题的三种级别


5、带着解决方案而非问题与上司沟通


6、沟通现场的聆听与记录技巧


 7、如何应对上级主管的错怪与批评案例：富士康总裁郭台铭对下属沟通工作三点要求案例：比尔•盖茨的工作沟通习惯


第六部分：如何与同级沟通   


同级之间通过沟通，可以加深彼此之间的了解，可以消除彼此间的误区，可以增进信任，促进解决问题。


1、无谓的争吵不能代替沟通


2、沟通时不能斤斤计较，吃亏就是占便宜


3、同级间沟通，所持基本态度及方式


4、主动沟通的重要性与意义


5、沟通重在解决问题而非拉邦结派


6、兄弟义气式沟通害人、害企业


第七部分：职场沟通的犯忌   


职业发展中，同处一个企业，彼此间都会存在沟通。在职场上，有些人因为一时口快，则不知不觉地伤害了别人，有的人因为不记取教训，总是犯了沟通大忌，结果职业发展极不如意，本部分以职场发生的真实案例讲述职场沟通。


犯忌一：背后评议他人，捕风捉影


犯忌二：乐于传递小道消息，管他能不能公开


犯忌三：当众严厉训斥下属，不把下属当人


犯忌四：受批评后的极度情绪化，失去理智，当众冒犯与顶撞上司，一点不顾后果和影响


犯忌五：总是站在自己的立场思考与沟通，从不考虑他人的心理感受


犯忌六：对人不对事，心里容不了不同的意见犯忌七：无端猜测，不尊重事实，疑心病特重


犯忌七：制造谣言和讹语，鼓惑他人，达到个人目的


犯忌八：经常与被开除的员工保持密切交流与沟通


犯忌九：免死狐悲，不明实情，盲目发表感慨与言论


犯忌十：恋恋不忘老东家，经常在同事面前高唱老东家的赞歌，以展示自己过去的辉煌与能干


第八部分：沟通与九型性格  


性格在沟通中起了很重要的作用，但在实际管理中，鲜有管理者依据性格采取相应的沟通方式。


1、荣格的性格学说与沟通


2、九型性格学说与沟通


3、1号“完美型”性格解码与沟通技巧


4、2号“助人型”性格解码与沟通技巧


5、3号“实干家”性格解码与沟通技巧


6、4号“悲情浪漫型”性格解码与沟通技巧]


7、5号“理智型”性格解码与沟通技巧