第一章 人职匹配


本章要点


什么叫“人职匹配”？从哪些维度来分析人职匹配？为什么同一个人，在不同的公司会有完全不同的表现？


一 以人为中心的“人职匹配”


1.职业价值：职业性向、成就导向、社会导向、活动导向


2.职业能力：思维能力、情绪能力、人际能力、行动能力


二 以任务为中心的“人职匹配”


1.任务要素：信息、人员、物品、时间、空间


2.任务逻辑：价值、流程、程序、资源、动机





第二章 素质面试


本章要点


什么是心理素质？如何衡量心理素质？如何从绩效表现出发甄选心理素质？什么是职业素养？如何衡量职业素养？


一 心理素质与职业素质


1.心理素质：什么是良好的心理素质


2.职业素质：人格特质及职业适应性


二 素质面试


1.素质面试问题及评分标准


a)自我意识的考察问题


b)职业适应性的考察问题


c)人际能力的考察问题


d)执行力、责任感的考察问题


2.面试评分表及评分标杆


三 候选人的行为观察


1.行为礼仪与表达方式


2.情绪表现能力与情绪互动能力


3.对象关系与人际能力


现场演练：素质面试及面试评分





第三章 行为面试


本章要点


什么是工作经验？如何判断候选人的工作经验？什么是行为面试？如何设计行为面试问题？行为面试的要点是什么？


一 如何判断工作能力：行为面试


1.工作分析与胜任素质提取


2.行为分析与关键绩效行为提取


3.行为面试的问题设计


4.行为面试的提问技巧


现场演练：胜任素质提取





二 职位类型与行为面试


1.营销类岗位：预知和体会他人感受的能力


2.销售类岗位：获得并保持他人信任的能力


3.技术类岗位：把技术转化为客户问题解决方案的能力


4.职能类岗位：通过制度、流程和程序来服务于直线部门的能力


5.运营类岗位：通过具体的步骤和活动，逐步达到目标的能力





第四章 能力测试


本章要点


什么是工作能力？什么是领导力？如何衡量管理人员的领导力？如何选拔基层、中层和高层管理者？


一 团队能力


1.团队的类型


2.团队能力的构成


3.团队能力测试


二 领导能力


1.领导能力的构成


2.领导能力情景测试


现场演练：团队能力及领导能力测试


三 决策能力


1.决策过程：目标确定、目标分解、方案开发、效果评估


2.决策中的常错误：集体思维、个人主导


现场演练：问题解决能力





第五章 甄选效度


本章要点


面试当中的常见问题有哪些？如何解决这些问题？面试官在面试当中容易犯哪些错误？如何预防这些问题？


一 如何提高甄选测评的效度


1.对象效度：如何让候选人积极参与甄选测评


2.工具效度：如何根据测评目的选择测评手段


3.程序效度：如何保证测评过程不流于形式


二 面试官效度


1.人格共振与人格阻抗


2.光环效应与魔角效应


面试官的自我调节