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沟通篇：
一、人际关系沟通的重要性
沟通的定义
人际沟通的一般特征
沟通面临的障碍
如何进行高效沟通
二、人际管理沟通技巧
沟通三大重要的原则
沟通表达力的训练
沟通发问力训练
沟通聆听力的训练
沟通案例分析
三、沟通与人际关系
人际社会关系定义
人际关系的特点
人际关系的作用
沟通对人际关系的影响
人际关系的发展阶段
沟通对人际关系的改善
谈判篇：
四、商务谈判的简述
什么是商务谈判
商务谈判的意义
商务谈判的类型
商务谈判的原则
商务谈判的程序和形式
商务谈判的三方针
五、商务谈判的准备
知己知彼—谈判前的准备(上)
第一节：信息情报—知己
第二节：信息情报—知彼
第三节：信息情报—战术
知己知彼—谈判前的准备(下)
第四节：确定谈判目标
第五节：选择对象 因人而异
第六节：谈判人员素质
第七节：谈判小组组成
六、商务谈判的实操
谈判计划的拟定
第一节：把握天时—谈判议程的拟定
第二节：谈判的进度
第三节：巧借地利—谈判地点的选择
第四节：探索阶段
开局大吉—商务谈判的开局策略
第一节：谈判的结构
第二节：创造谈判的气氛
第三节：进入谈判
第四节：探索阶段
报价技巧
第一节：报价的技巧
第二节：还价的技巧
第三节：拒绝回盘的技巧
商务谈判的合同签订
第一节：结束谈判
第二节：合同的属性为形式
第三节：合同的内容
商务谈判实用技巧
第一节：中途换人战术 走人花招
第二节：权利逐步升级战术
第三节：巧用时机
第四节：发挥调解人的作用
第五节：制造错误
第六节：疲劳战术