客户关系管理
发布日期：2016-01-04浏览：2345
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课程时长
12 H课程大纲
一、客户关系概述
1.1 客户与客户关系
1.2 销售工作的本质
1.3 客户关系管理工作的核心内容
二、销售方式与客户关系
2.1 销售方式分类
2.2 销售方式对客户关系的影响
三、客户分析
3.1 集团群体客户
3.2 客户人员关系分类
3.3 客户人员关系定位与甄别
3.4 如何与潜在客户建立关系
四、客户关系管理团队及主要工作
4.1 虚拟团队
4.2 客户关系“矩阵”
4.3 竞争地位分析：SWOT工具
4.4 行业客户工作计划（Account Plan）
4.5 学习客户行业知识
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