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 第一部分：


礼仪的含义


礼仪在社交中的重要性


1、礼仪的含义


礼仪是向客户端表达友谊和好感的符号


礼仪是个人职场素质的表现，企业形象在客户端的认可


礼仪可助个人事业更加成功、企业市场发展更加安定


、礼仪在客户端沟通的重要性


礼仪创造客户端优质的沟通氛围


礼仪中优秀表现自我，优质发展客户端的良好企业形象


礼仪促进商务协作机遇，加强客户端沟通效果的良好性


第二部分：


个人礼仪


专业的个人礼仪，给客户端首轮印象的认可度


1、 个人的仪容礼仪


男士的妆容与发型


女士的妆容与发型


细节：面颈处、牙齿、头屑、TPO原则


、 个人的仪表礼仪：


男士着装与配饰


女士着装与配饰


细节：款式、色彩、尺寸、配饰、TPO原则


3、 个人的仪态礼仪


男士谈吐与举止


女士谈吐与举止


细节：站、坐、走、蹲


第三部分：


接待礼仪


完善的接待礼仪，可加深客户端的良好印象，便于开展多角度沟通渠道，选择最合适的沟通方向


1、 电话礼仪与沟通准备


问候礼


座机电话礼


移动电话礼


重点：与客户见面前的语言沟通重要性，不可或缺的准备工作


、 见面礼仪与沟通感受


注目礼


微笑礼


点头礼


握手礼


重点：展示与客户端沟通的第一面的良好视觉印象


3、 介绍礼仪与沟通认可


站姿礼


介绍顺序礼


指引礼


重点：表现专业素养，给客户端留下良好的企业形象


4、 名片礼仪与沟通策略


递交名片礼


接收名片礼


重点：开发沟通技能，选择与客户端沟通最合适的方向


5、 乘车礼仪与沟通细节


指引礼


乘车顺序礼


重点：加深留给客户端的专业形象，强化客户对企业形象的认可度


6、 座次礼仪与沟通方式


座次礼


沟通禁忌


重点：加深留给客户端的专业性，增加与客户间的亲和力


7、公共区域礼仪与沟通的无声语言表达


电梯礼


走廊礼


洗手间礼


重点：细节成败率，懂得沟通表达是无处不在、无时不在


第四部分：


商务礼仪


得体的商务礼仪，强化个人职业魅力、企业优质形象在客户端的印象，促进有效沟通


1、对客户端的馈赠


礼品的选择


馈赠礼仪


重点：对多元化沟通的实践操作，只有对症下药，方可药到病除。


、就餐礼仪


中餐礼仪与沟通技巧


西餐礼仪与沟通技巧


重点：对多元化沟通的实践操作，让沟通的效果锦上添花。


第五部分：


形象礼仪


优雅的形象礼仪，望闻问切，望字为先，形象决定第一印象


1、了解形象的分类：色彩，量感，风格


、不同场合不同风格，巧用饰品点睛加分


3、现场互动环节，让大家了解自己的风格特点，打造自我魅力


第六部分：


心理礼仪


锐智的心理礼仪，了解彼此性格，找到与客户端共鸣的频道，展开愉悦交流


1、游戏互动：性格测试


、了解什么是性格色彩


3、对自我性格的洞见，对他人性格的洞察


4、发挥性格优势，规避性格过当，在社交礼仪中巧妙加分