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一、从IQ走向EQ：情商在管理中的作用
1 什么是情商
   IQ智商/EQ情商/之间的关系
   情商主导人际关系,情商决定影响力
   领导者情商五要素
  小组活动：测测你的情商
讨论分析：情商管理经典案例讨论
二、我的情商我做主：情商提升之道
1 了解情绪
  “知”情，了解情绪是什么，我们拥有的基本情绪
  “解”情，知道情绪对我们工作的影响，随时随地自我觉察
2 理解自己
        个人在压力下的应对模式
        内在冰山的各层隐喻
3领导自己
        情绪转化
        观点转化
        期待管理
        增加能量
4体验活动：
        分析自己在面对压力时的行为，感受，期待，渴望等
        理想中的自己面对压力时应有的行为，感受，期待，渴望等
        分享：从现实到理想中的自己需要做出哪些调整：行为与心理层面
三、EQ在引领团队中的应用
1 解读他人
  理清问题，识别来自团队中他人的情绪
  提高解读肢体语言的能力，通过解读非语言信息，分析自己与他人的情绪模式
  学习处理团队中他人负面情绪的技巧
  小组分享：音乐活动《澄清团队性格特征》
2 领导他人
        体验活动：压力下的沟通舞蹈
        与他人互动要素
        深入一致的沟通的方法
3 领导团队
        理解团队
        团队发展阶段
        组织心理动力
        体验活动：团队雕塑
四、EQ在人际关系中的应用
  人际沟通技巧（主动倾听，映之有道）
  批评的艺术（建设性的批评模式）
  激励的方式（催眠语言在激励中的应用）
  小组活动：现场演练 案例分析