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臧波

臧波 暂无评分

职业素养 心态压力

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职业精神之——标准流程复制

发布日期:2015-09-15浏览:1937

  • 课程时长

    12 H

    课程大纲

    引言:流程与职场价值的体现
    1、职场中的九段秘书
    2、流程与实现职场价值的重要性
    第一部分:概念单元 流程无处不在
    1、流程的定义
    (1)流程定义:指水流的路程;事物进行中的次序或顺序的布置和安排。
    (2)工作流程:流程不仅仅是文件,是例行工作过程,包括工作标准和规章制度。
    2、流程的意义
    让管理更系统化,让复制更简单化。
    3、企业中流程的重要性
    4、流程与制度的关系
    (1)管理思想的不同
    (2)局部观念与全局观念的不同
    (3)思维定势的不同
    (4)流程是制度的灵魂
    (5)制度是流程得以执行的保证
    (6)“制度”的激励作用可以促使流程改善
    第二部分:准备单元 细小环节很重要
    1、流程的思维模式
    (1)傻瓜都看懂目标,人人都做的一样好。
    (2)细节决定成败,再微小的环节也要写入流程。
    (3)换位思考,站在对方的立场上思考问题。
    2、流程准备素材
    (1)人员选择
    (2)文字积累
    (3)图片收集
    第三部分:制作单元 好的结果来自于好的流程
    1、编写流程的六要素:
    (1)流程目标
    (2)职责分配
    (3)执行人员
    (4)其他资源
    (5)时间安排
    (6)信息流
    2、编写流程的顺序规律:
    (1)文档信息顺序、
    (2)文件编制顺序
    3、编写流程的格式规律:
    文本格式的标准化、统一化。
    4、流程的五大要点:
    遵循“五化”原则
    5、流程的七大重点:
    6、流程案例的展示:
    如会务流程的展示
    第四部分:执行单元:好的流程再于好的执行
    1、流程优化:
    流程管理工作不仅仅是流程管理部、流程管理员的工作,每个部门每个人都是流程管理的主体,都是流程优化的责任人。
    (1)修路原则
    (2)一页备忘录
    2、督导与责任表
    3、绩效考核相结合
    第五部分:复制单元:离场测试
    1、离场测试目的原理
    2、离场测试应用环境
    3、离场测试的操作步骤

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