职业精神之——标准流程复制
发布日期:2015-09-15浏览:1937
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课程时长
12 H课程大纲
引言:流程与职场价值的体现
1、职场中的九段秘书
2、流程与实现职场价值的重要性
第一部分:概念单元 流程无处不在
1、流程的定义
(1)流程定义:指水流的路程;事物进行中的次序或顺序的布置和安排。
(2)工作流程:流程不仅仅是文件,是例行工作过程,包括工作标准和规章制度。
2、流程的意义
让管理更系统化,让复制更简单化。
3、企业中流程的重要性
4、流程与制度的关系
(1)管理思想的不同
(2)局部观念与全局观念的不同
(3)思维定势的不同
(4)流程是制度的灵魂
(5)制度是流程得以执行的保证
(6)“制度”的激励作用可以促使流程改善
第二部分:准备单元 细小环节很重要
1、流程的思维模式
(1)傻瓜都看懂目标,人人都做的一样好。
(2)细节决定成败,再微小的环节也要写入流程。
(3)换位思考,站在对方的立场上思考问题。
2、流程准备素材
(1)人员选择
(2)文字积累
(3)图片收集
第三部分:制作单元 好的结果来自于好的流程
1、编写流程的六要素:
(1)流程目标
(2)职责分配
(3)执行人员
(4)其他资源
(5)时间安排
(6)信息流
2、编写流程的顺序规律:
(1)文档信息顺序、
(2)文件编制顺序
3、编写流程的格式规律:
文本格式的标准化、统一化。
4、流程的五大要点:
遵循“五化”原则
5、流程的七大重点:
6、流程案例的展示:
如会务流程的展示
第四部分:执行单元:好的流程再于好的执行
1、流程优化:
流程管理工作不仅仅是流程管理部、流程管理员的工作,每个部门每个人都是流程管理的主体,都是流程优化的责任人。
(1)修路原则
(2)一页备忘录
2、督导与责任表
3、绩效考核相结合
第五部分:复制单元:离场测试
1、离场测试目的原理
2、离场测试应用环境
3、离场测试的操作步骤